Olá, Náthale,
Pelo que entendi, você tem uma hospedagem que utiliza o cPanel, e com uma aplicação de e-commerce instalada na raiz do seu domínio. Se esse cenário que descrevi estiver correto, então você deve substituir, remover ou migrar os arquivos da sua aplicação de e-commerce para outro diretório no seu servidor (ou fora dele, se desejar ter um backup) e instalar a nova aplicação que deseja utilizar. Isso pode ser feito de diversas maneiras, dependendo da nova plataforma que deseja usar (tanto a remoção quanto a instalação da nova aplicação). Se puder fornecer mais detalhes sobre o sistema que está instalado atualmente, além do que deseja utilizar, e também o nome da empresa de hospedagem que está usando, posso tentar ser mais específico.
Fico à disposição.
Abraços!

Quando criei meu e-commerce a plataforma me deu o domínio. Tenho acesso pelo cPanel. Porém, quero trocar de plataforma do meu site. Sabe me dizer como posso fazer essa troca? Pois não queria perder o nome do dominio.

Olá, Tiago,
A redefinição de senha do webmail só funciona se existir um e-mail alternativo configurado na conta. Você pode configurar este e-mail alternativo na página anterior ao RoundCube, aquela exibida logo após o login. Nesta página, procure pela opção Contact Information, ou Informações do Contato, e insira o e-mail alterativo. Preferencialmente, o e-mail deve ser de um domínio diferente de qualquer um presente no servidor.
Uma vez configurado o e-mail alternativo, você poderá usar normalmente o link de redefinição de senha.
Qualquer dúvida, basta entrar em contato novamente.
Abraços!

Olá, Tiago,
Até o momento, na versão 84 do cPanel, esta funcionalidade não está disponível. Você pode definir uma senha padrão para todos os usuários, mas deve fazê-lo manualmente, um usuário por vez. E nesse caso, não há a possibilidade de solicitar uma alteração de senha após o primeiro acesso.

Há uma funcionalidade que pode ser útil, no entanto. Ao criar uma nova conta de e-mail, na área de segurança, ao invés de definir uma senha, você pode informar um e-mail alternativo do usuário. Assim, ao criar a conta de e-mail, um link para definição de senha será enviado para o e-mail alternativo do usuário, que poderá definir sua própria senha. Vale lembrar que esta opção não está disponível em algumas empresas de hospedagem. No entanto, pude verificar que ela está disponível no cPanel versão 84.

Espero ter ajudado!
Abraços.

Obrigado pela atenção.

Obrigado pela atenção.

Oi, Lucas,
Antes de qualquer coisa, é importante saber que o site e o serviço de e-mails são coisas separadas. Apesar de muitas hospedagens venderem um pacote de serviços que inclui e-mail e hospedagem, nada impede que você tenha o site em um servidor e o e-mail em outro.
Vamos agora ao seu problema. Não sei se entendi muito bem. Se você criou um novo domínio para este segundo site, pode criar um encaminhamento nas mensagens que vão para o domínio antigo para que sejam entregues no novo domínio. Nesse caso, precisa recriar as contas de e-mail no novo domínio antes de fazer o encaminhamento. Quanto a tirar o site do ar, isso não é necessário, pois, como mencionei acima, são serviços separados.
Se puder dar mais detalhes sobre seu cenário (ex.: quantos domínios e qual a hospedagem), posso tentar ajudar com mais profundidade.
Abraços!

Desde ja agradeço

Disponha! 🙂

Muito obrigada pela resposta. 🙂